I tempi di spedizione variano in base alla destinazione. La maggior parte degli ordini viene consegnata entro 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione.
Si prega di notare che durante periodi di alta affluenza, promozioni o eventi di vendita, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi del normale.
Per informazioni dettagliate sui tempi e sui costi di spedizione per paese, visita la nostra Politica di Spedizione.
E per quanto riguarda lo sdoganamento?
Le spedizioni verso paesi non UE (Svizzera, Regno Unito, Serbia e Liechtenstein) vengono effettuate con metodo DAP (Delivered At Place).
Eventuali dazi doganali, IVA all’importazione e costi di sdoganamento NON sono inclusi nel costo di spedizione e vengono sempre addebitati al destinatario dal corriere al momento della consegna.
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione variano in base alla tua posizione e saranno chiaramente mostrati al checkout.
Per maggiori informazioni, fai riferimento alla nostra Politica di Spedizione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un’email di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento.
Potrai monitorare lo stato della consegna in qualsiasi momento utilizzando il link di tracciamento fornito.
Se non hai ricevuto l’email, controlla la cartella spam o contatta il nostro servizio clienti per assistenza.
Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini possono essere annullati solo prima che vengano elaborati o spediti.
Se desideri annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per assisterti, ma l’annullamento non può essere garantito una volta iniziata l’elaborazione.
Il mio ordine risulta consegnato, ma non l’ho ricevuto. Cosa devo fare?
Se il tuo ordine risulta consegnato ma non riesci a trovarlo, ti preghiamo di:
- Controllare luoghi sicuri intorno al tuo indirizzo (cassetta postale, portico, area portineria)
- Chiedere ai vicini o a chiunque possa aver ritirato il pacco per tuo conto
- Contattare direttamente il corriere per i dettagli della consegna
Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti e ti assisteremo ulteriormente.
Qual è la vostra politica di reso?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, in conformità con la normativa europea a tutela dei consumatori.
Si prega di notare che, per motivi igienici, alcuni articoli di lingerie potrebbero non essere idonei al reso.
Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica di Reso.
Come posso effettuare un reso?
Per avviare un reso:
Contatta il nostro servizio clienti per richiedere l’autorizzazione
Segui le istruzioni fornite via email
Spedisci il reso utilizzando un metodo di spedizione tracciabile
Inviaci via email i dettagli del tracciamento
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, procederemo con il rimborso.
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Ho restituito un articolo — cosa succede ora?
Una volta che il reso raggiunge il nostro magazzino, verrà ispezionato per verificare che soddisfi le condizioni di reso.
Dopo l’approvazione, il rimborso verrà emesso e riceverai un’email di conferma.
Si prega di considerare fino a 14 giorni affinché il rimborso compaia sul tuo conto, a seconda della banca o del fornitore di pagamento.
Come faccio a sapere qual è la mia taglia?
Sappiamo quanto sia importante la vestibilità, soprattutto per la lingerie. Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie dettagliata per aiutarti a scegliere la misura corretta.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.
Come devo prendermi cura dei miei articoli?
Consigliamo il lavaggio a mano di tutti gli articoli di lingerie per preservarne la qualità. Non asciugare in asciugatrice
Una cura adeguata aiuterà a mantenere la forma e la durata dei tuoi capi.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Visa
MasterCard
PayPal
Apple Pay
Il pagamento verrà addebitato immediatamente dopo l’invio dell’ordine.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Gli ordini possono essere annullati automaticamente per motivi di sicurezza, come informazioni di pagamento o spedizione errate o sospette attività fraudolente.
Per evitare ciò, assicurati che tutti i dati di fatturazione, inclusi numero della carta, data di scadenza, codice di sicurezza e indirizzo di fatturazione, siano inseriti correttamente.
Come posso acquistare una gift card?
Puoi acquistare una gift card digitale (e-Gift Card) direttamente dal nostro sito web.
Le e-Gift Card vengono consegnate esclusivamente via email e non vengono spedite fisicamente. Dopo l’acquisto, riceverai un’email di conferma seguita da una seconda email contenente il codice della gift card e le istruzioni. Potrai inoltrare l’email al destinatario.
Posso restituire una gift card?
Le e-Gift Card non sono rimborsabili e non possono essere convertite in valore monetario.